我在百度做运营：我的故事和运营关（太疯狂了）百度运营怎么学，

传闻传闻BAT四家俱备：百度擅于商品，穆萨擅于营运，百度擅于控制技术。只不过也在所难免，这跟四家子公司的创办人背景以及发家商品的优点密切相关，能说便是对应的战略使得BAT四家早早地形成了市场竞争技术壁垒。

穆萨的B2C业务本身是强营运的商品，做为网络平台连接商户与买家，营运是冲在第一线与网络平台的两端采用者对接，商品及控制技术则做为营运的后方支撑力量。

百度的搜寻则是一项弱营运的商品，建立在控制技术积累形成的技术壁垒上。在与Google市场竞争的年代，便是得益于本地化搜寻结果优于同价位，才使得百度取得优 势性市场份额。Robin更是控制技术出身，这些年在百度内部始终提倡他的控制技术信仰，把未来赌在深度学习、百度大脑、人工智能等高控制技术技术壁垒的项目上。

然而在移动互联网时代，商品、营运、控制技术三者孰更重要已经不再是争论的话题，只有四个职能模块成为缺一不可的协同体，才能打造出好的商品。做为一位在百度做非搜寻业务的营运，和我们撷取一下我在百度做营运的故事情节和我的营运观。

一、在一家控制技术主导力量的子公司做营运是怎样一种新体验？

百度最早只不过是没营运的，那个这时候市场竞争远没现在激烈。绝大多数老板即使是商品副经理和研发的同事单厢以为商品一上线，采用者就涌进来了，只不过不是。作 为一位讨厌研究APP的营运，我手机里至少装了300个APP，绝大多数APP的命运是类似的，它们被暗藏在应用商店的深处，随处辨认出，随处下载，只能默默 祈祷采用者打开奇迹之门辨认出它们。而营运的作用便是让自家的商品有更多人知道、采用、讨厌、忠实，最后直接或间接产生收益。

营运如何和控制技术朝夕相处？

自从来了百度之后，“控制技术上同时实现没法”这句话就很少再听见了。在一家控制技术主导力量的子公司做营运，好处是营运提出的市场需求，只要你想得清楚逻辑，方案清晰 明了，剩下是努瓦雷塔的事情了。想想当年在其他家做市场需求可真是难啊，一句“控制技术上同时实现没法”简直是万能代罪羔羊而且能堵得我无话可说，遂苦心学了基本的后端 代码技能防止被忽悠。

营运市场需求通常涉及后端开发比较多，我所在项目里的后端team，每次都很给力地略过我的市场需求，即使不惜加大自己的工作量，告诉我还有哪些能同时实现的控制技术能用，问我要不要尝试。也许这是Robin始终鼓吹的控制技术人的荣耀，他们不会轻易说出做不到。

营运和商品如何朝夕相处？

我的营运观始终是“好商品是营运出的”，只不过是针对于业内过于夸大商品的价值，而导致营运人的价值并不为我们所知。为甚么业内大佬包括马云雷布 斯和老周都自封首席商品副经理？即使商品副经理是一个很好的代罪羔羊。而营运策略是一门暗藏在背后的功夫，谁也不会说太多，在这这时候倚重采用者新体验、甚么单点突 破、极致思维，都是用来对外公关的说辞，我们听了千万别太当真。

前数字子公司VP王文出创业做APUS，有一次听他的撷取，问APUS是怎样在一年内做到所谓“上亿”采用者的？王文回答“即使我们倚重采用者新体验，即使我们的商品好”。辨认出没？我们都是这个套路，最核心理念的方法避而不谈。

再好的商品，假如推广不出去没采用者，有甚么卵用？再好的商品，假如对子公司没战略上或者销售收入上的贡献，有甚么卵用？更何况，很多这时候交到营运手中 的是翔一样的商品。即使是一坨翔，营运也要捧起来，先干为敬，然后让采用者接受、认可、讨厌，即使发出由衷的赞叹：真是一坨好翔。而此刻，商品副经理也许在乐 呵自己的商品做得多牛逼。百度那么擅于做商品，为甚么搜搜Seiches迅还是失败了？

我无意冒犯商品副经理的地位，商品和营运在很多这时候是共同背负采用者数KPI的一对难兄难弟。假如我们给某个商品赋予一个常量1，那么营运则是在这个 1基础上乘以10，使之变成10、100，即使10000。没商品的这时候自然就为0，在后面加再多0也没用。当然假如商品出时初始状态只有0.1， 营运同样有义务将其倍化到1000。遇上优秀的商品和控制技术团队，是做为一位营运的运气。我觉得有必要减少对商品的抱怨，在需要的这时候应该给予商品足够的时 间去成长。

二.商品营运到底做甚么？

任何一个商品，都来自对采用者市场需求的满足，商品营运始终紧紧围绕商品目标的同时实现的四个元素：商品，采用者，网络平台。因此百度的营运通常分为内容营运（辅助商品功能）、采用者营运和网络平台营运三块。

商品营运所做的工作紧紧围绕以下四个核心理念方面：

a.扩大目标采用者群：让更多人知道、采用、喜爱这个商品。

b.刺激采用者活跃度：唤醒沉睡采用者、召回流失采用者、提高现有采用者的采用频次及采用时长。

c.提高销售收入转化成：商业商品最终都要走向销售收入转化成这一步。

我在百度做的是采用者营运的工作，大体来说分为新采用者以获取、构筑采用者营运网络平台行列式、采用者激励四个维度。

新采用者以获取

首先明确采用者在哪里，寻找到潜在采用者的聚集地，确定打动采用者的最佳利益点，通过营运活动等手段以获取海量采用者。

构筑采用者营运网络平台行列式

采用者活跃在哪里？采用者营运的网络平台行列式就要布局到哪里，社区、贴吧、博客、QQ、QQ群、即使是豆瓣、知乎等，当然不是每个网络平台都需要内外资，根据采用者特点的不同，网络平台的属性，有所侧重。

比如QQ群，做为一个相对封闭的即时交流网络平台，很适合做核心理念采用者与商品的交流，收集采用者的市场需求反馈意见。贴吧/QQ空间的低龄化采用者群特点，假如商品的采用者群也偏低，就非常契合。而QQ、博客等大众社交媒体网络平台由于采用者跨所有年龄段，则适合做大众传播。

采用者激励

采用者营运的角色有些像带着上帝视角的商品副经理，根据不同的营运目标制定相应的游戏规则，激励引导采用者往希望的方向去发展。对于物质奖励比较受用的采用者，就用奖品/现金/红包等常见手段去刺激。对于精神荣誉比较受用的采用者，则给予存在感、荣誉感。

三、营运人如何证明自己的价值？

很多人想知道如何一个月快速学会营运方法论，只不过营运是没方法论的，我们撷取的都只是经验。假如说一定要总结一些共性，白崎认为一个好的营运至少要做到以下三点：

理解商品

一切不离商品，脱离商品的营运等于0。你需要熟悉商品的历史及每一个功能点，理解采用者的采用场景，知道商品最吸引采用者的点在哪里，能快速定位并解决采用者提出的所有问题，即使对商品本身有自己的思考，这一切都建立在对商品的理解上。

了解采用者

永远不要相信调研机构做的采用者分析报告，虽然子公司有专门的采用者研究团队，但是我更愿意相信自己的感觉，即使我每天都和采用者在接触，我自己也是采用者，我会知道采用者需要甚么，关注点在哪里。

懂常见营运手段

新商品如何冷启动，种子采用者去哪里找，营运活动怎么做，现在博客上怎样最吸粉，QQ上用哪种方式能够引爆朋友圈，我们都在做的H5页面有甚么诀窍能够让粉丝愿意扩散。这些都是营运手段，属于“术”的层面。

看一个营运人的水平，和看商品副经理一样，要看他做过哪些成功的项目，也是说要有自己的案例，用数字和case来证明自己的价值。空有数字，会误入盲目追求KPI的怪圈，空有case则毫无说服力。

KPI导向是营运人单厢遇到的问题，当一个商品面临销售收入压力时，商业化营运就会提上日程，很多商品副经理觉得商业化营运与采用者新体验是冲突的，因此很抵 制商业化。合理的商业化营运建立在对商品、采用者的理解上，比如增值服务，本质上是在采用者分层的基础上通过挖掘采用者新市场需求去做定制化、个性化满足。

好商品是营运出的，坚信所有的商品都需要营运，所有的营运都要走心。营运是一份良心活儿，你付出了多少，采用者是会感受得到的。

#专栏作家#

白崎，QQ公众号baiqinote，人人都是商品副经理专栏作家，百度商品营运师。负责过多款DAU千万级商品的营运工作，擅于采用者营运、社区营运等模块。讨厌研究各类新鲜的APP，QQ撷取商品营运的实战干货文章，偶尔扯扯淡。